Авито, мебель на заказ: первый вопрос в чате не должен требовать замера

Когда человек пишет под объявлением кухни Сколько будет стоить?, многие сразу отвечают вопросом про размеры. Покупатель уходит, потому что размеры ещё не сняты, а фото помещения часто лежит в другом чате или галерее.

В мебели на заказ скорость важна не сама по себе. Пока мастер отвечает, покупатель отправляет один и тот же запрос нескольким исполнителям. Первый, кто дал понятную опору по цене и следующему шагу, обычно остаётся в диалоге.

Я отвечаю в таком порядке:

Здравствуйте. Рассчитаю кухню по фото или примерным размерам. В объявлении указана комплектация с корпусом, фасадами и фурнитурой. Пришлите фото стены, где будет кухня, и напишите: прямая или угловая планировка?

Здесь нет просьбы сразу прислать проект, точный замер и список техники. Человеку достаточно открыть галерею и выбрать один из двух вариантов.

Плохой первый вопрос:

Какие размеры кухни?

Он перекладывает работу на клиента и не отвечает на его главный страх: уложится ли заказ в бюджет.

Если цена зависит от фасадов, не пишите просто от. Лучше сразу назвать, что меняется: плёнка, пластик или эмаль, есть ли столешница, нужна ли встроенная техника. Тогда переписка быстрее переходит от общего интереса к расчёту конкретной кухни.

Первое сообщение должно дать покупателю ориентир и самый лёгкий следующий шаг. Замер нужен позже, когда человек уже понял, что ваш вариант ему подходит.