Как найти заявки, которые теряются между рекламой и менеджером

Цена заявки в рекламном кабинете может быть нормальной, а продаж нет. Часто проблема не в трафике, а в первом контакте. Проверьте это по выгрузке из CRM или хотя бы по таблице заявок за последние дни.

• Добавьте четыре колонки: время заявки, время первого звонка или сообщения, результат контакта, причина отказа. Не пишите «нецелевой», расшифровывайте: не дозвонились, уже выбрал, не тот город, хотел другую услугу.
• Отсортируйте заявки по разнице между первым и вторым временем. Отдельно отметьте обращения, на которые ответили только спустя несколько часов или на следующий день. Именно их нельзя честно использовать для оценки качества рекламы.
• Посчитайте не только «лиды», но и долю тех, с кем менеджер вообще поговорил. Если в рекламе зафиксирована заявка, а в CRM стоит «не дозвонились», проверьте: был ли повторный звонок, сообщение в мессенджер, задача на перезвон.
• Прослушайте несколько первых разговоров по дорогим обращениям. Типичная ошибка: менеджер начинает с «Вам что-то подсказать?» вместо конкретного ответа на запрос из формы. Клиент оставлял заявку на услугу, ему нужно сразу назвать следующий шаг: «Вижу заявку на расчёт. Уточню пару деталей и подготовлю вариант».

После проверки выберите один провал в цепочке: скорость ответа, повторный контакт или формулировку первого сообщения. Исправьте его в скрипте и отмечайте результат в CRM.