Почему это не про красивые слова
Клиент общается с вами в разных местах: на сайте, в переписке, по телефону, в отзывах. Если на сайте бодрый дружелюбный тон, а в ответе на отзыв — казённая отписка, доверие рушится. Тон коммуникации фиксирует, как звучит компания везде.
Что нужно решить
- Обращение: на «ты» или на «вы».
- Дистанция: формально, по-деловому или по-дружески.
- Отношение к юмору и эмоциям.
- Как говорим о проблемах и ошибках — это самое важное.
- Слова, которые не используем: канцелярит, обещания, жаргон.
Проверка на прочность
Тон проверяется не в рекламе, а в неприятных ситуациях: задержка, брак, недовольный отзыв. Компания, которая в хорошие моменты «на одной волне», а в плохие переходит на юридический язык, выглядит неискренней.
Тон должен соответствовать нише. Дружелюбная непосредственность уместна в кофейне и неуместна в похоронном бюро или в клинике.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.