Слово «API» звучит как что-то для программистов, но решение о нём часто принимает владелец бизнеса: выбирая CRM, сервис рассылок или службу доставки, стоит спросить, есть ли у них API. От ответа зависит, придётся ли сотрудникам переносить данные вручную.
Как это работает
У каждого сервиса есть «меню» — описание того, что он умеет по запросу: создать сделку, выдать статус заказа, рассчитать доставку. Другая программа отправляет запрос по этому описанию и получает ответ. Человек в этом не участвует, поэтому обмен идёт мгновенно и без ошибок перепечатки.
Примеры из жизни бизнеса
| Задача | Как без API | Как с API |
|---|---|---|
| Заявка с сайта | Менеджер копирует её в CRM | Сделка создаётся сама с заполненными полями |
| Оплата | Бухгалтер сверяет выписку с заказами | Заказ отмечается оплаченным автоматически |
| Доставка | Менеджер считает стоимость вручную | Сайт показывает цену и сроки в корзине |
| Остатки | Их обновляют в двух местах | Сайт берёт их из учётной системы |
| Отчёты | Выгрузки в таблицы раз в неделю | Данные собираются в одном месте постоянно |
API и вебхуки
API — это когда ваша программа сама спрашивает у сервиса. Вебхук — наоборот: сервис сам сообщает вашей программе, что что-то произошло, например пришла оплата или изменился статус заказа. Хорошие интеграции обычно используют и то и другое.
Что важно знать заказчику
- Есть ли API у сервиса и что через него доступно. Бывает, что API есть, но нужных операций в нём нет.
- Ограничения. У многих сервисов есть лимиты на число запросов, а иногда API доступен только на старших тарифах.
- Ключи доступа. Это пароли для программ: их нельзя пересылать в мессенджерах и нужно отзывать при смене подрядчика.
- Кто поддерживает интеграцию. Сервисы меняют API, и интеграция без присмотра однажды перестаёт работать.
С чего начать
- Выпишите, какие данные сотрудники сейчас переносят вручную между программами.
- Отметьте, какие из этих переносов случаются чаще всего и где ошибки обходятся дороже.
- Проверьте, есть ли у этих сервисов API и какие операции он поддерживает.
- Начните с одной связки, которая снимает больше всего ручной работы.
Интеграции сайта, CRM и других систем делаем в рамках направлений аналитика и CRM и разработка.
Частые вопросы
API — это программа?
Нет, это описание того, как с программой можно общаться. Саму связку двух сервисов называют интеграцией.
Безопасно ли давать доступ по API?
Да, если выдавать ключи только с нужными правами, хранить их надёжно и отзывать, когда доступ больше не нужен.
Что делать, если у сервиса нет API?
Искать альтернативу, использовать выгрузки по расписанию или готовые коннекторы. Ручной перенос — последний вариант.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
