Битрикс24 часто называют «CRM», но это скорее рабочее пространство всей компании, в котором CRM — один из разделов. Отсюда и его сила, и основная причина неудачных внедрений.
Что есть в Битрикс24
| Раздел | Для чего |
|---|---|
| CRM | Клиенты, сделки, воронки, заявки из разных каналов |
| Задачи и проекты | Поручения, сроки, контроль исполнения |
| Чаты и видеозвонки | Общение внутри компании и с клиентами |
| Диск и документы | Общее хранилище файлов |
| Сайты и магазины | Простые сайты и формы, связанные с CRM |
| Автоматизация | Роботы и бизнес-процессы: действия по событиям |
Облако или коробка
- Облачная версия — работает на серверах разработчика, подключается быстро, оплачивается по тарифу.
- Коробочная версия — устанавливается на ваш сервер, даёт больше возможностей для доработки, но требует администрирования.
Кому подходит
- Компаниям, которым нужны и продажи, и задачи, и внутренние коммуникации в одном месте.
- Тем, у кого сделки проходят через несколько отделов: продажи, производство, монтаж, бухгалтерия.
- Командам, готовым потратить время на настройку и приучение сотрудников.
Кому может быть избыточен
- Небольшому отделу продаж, которому нужна только воронка и задачи по сделкам.
- Компаниям, где некому заниматься настройкой и поддержкой системы.
Для чистых продаж часто выбирают более простую CRM — например, amoCRM. Как она внедряется — в статье внедрение amoCRM, а как сравнивать системы — в статье как выбрать CRM-систему.
Почему внедрение проваливается
- Включают все разделы сразу, и сотрудники теряются в интерфейсе.
- Не договариваются о правилах: что обязательно фиксировать в CRM и задачах.
- Продолжают работать в мессенджерах и таблицах, а систему заполняют для отчёта.
- Не подключают источники заявок — и менеджеры переносят их вручную.
Что такое CRM в целом — в статье что такое CRM-система. Настройку и внедрение CRM делаем в рамках направления аналитика и CRM.
Частые вопросы
Битрикс24 — это CRM?
CRM — один из разделов. Кроме неё в сервисе есть задачи, чаты, диск, сайты и автоматизация процессов.
Есть ли в Битрикс24 бесплатный тариф?
Есть бесплатный вариант с ограничениями по возможностям. Для полноценной работы компании обычно нужен платный тариф.
Что выбрать: Битрикс24 или amoCRM?
Если нужна только CRM для отдела продаж — чаще проще amoCRM. Если продажи, задачи и внутренняя работа должны жить в одной системе — Битрикс24.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
