Место 1: форма на сайте
- Форма не отправляется на мобильном, хотя на компьютере работает.
- Обязательные поля отсекают часть людей: паспортные данные ради вопроса о цене.
- Ошибка валидации не видна: человек жмёт кнопку, ничего не происходит, он уходит.
- Нет подтверждения после отправки — заявка ушла, а человек не уверен и уходит к другому.
Проверка простая: отправьте заявку с телефона и с компьютера, в разных браузерах.
Место 2: доставка
Заявка отправилась, но до вас не дошла:
- Письма падают в спам или в папку, которую никто не открывает.
- Уведомления настроены на почту уволившегося сотрудника.
- Интеграция с CRM отвалилась после обновления, и об этом никто не узнал.
- Телефон в объявлении и телефон на сайте разные, и один из них не отвечает.
Проверяйте доставку регулярно, а не один раз при запуске. Интеграции ломаются молча: сайт работает, форма отправляется, а письма никуда не идут — и это выглядит как «реклама перестала приводить заявки».
Место 3: обработка
Здесь теряется больше всего:
- заявка пришла ночью, утром про неё забыли;
- ответственного нет, каждый думает, что ответит другой;
- перезвонили один раз, не дозвонились и закрыли вопрос;
- ответили через день, когда человек уже договорился с другими.
Скорость ответа влияет сильнее большинства настроек рекламы — почему. Что делать с ночными обращениями, разбирали отдельно — заявки в нерабочее время.
Как проверить всё за вечер
- Оставьте заявку с телефона. Дошло письмо? Через сколько?
- Позвоните на номер с сайта в рабочее время и в нерабочее.
- Напишите в мессенджер, указанный на сайте.
- Спросите у сотрудников, куда попадают заявки и кто за них отвечает.
- Сверьте число заявок в аналитике с числом в почте или CRM: расхождение — это и есть потери.
Последний пункт даёт самый честный ответ.
Что делать с найденным
Чинить по порядку: сначала доставку, потом обработку, потом форму. Доставка чинится за час и возвращает заявки сразу, форма требует правок и тестов.
И заведите привычку проверять путь заявки раз в квартал — вместе с остальной проверкой перед запуском рекламы: чек-лист.
Приводим заявки и помогаем выстроить их обработку. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Как понять, сколько заявок теряется?
Сравнить число отправок формы в аналитике с числом полученных писем или карточек в CRM за тот же период.
Может ли реклама быть ни при чём?
Часто так и есть: трафик идёт, форма отправляется, а уведомления не доходят. Со стороны это выглядит как плохая реклама.
Как часто проверять?
Раз в квартал и обязательно после любых изменений на сайте или в почте.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
