Из чего складывается цена внедрения ИИ

Почему нет одной цифры

Одна и та же задача в двух компаниях обходится по-разному, потому что различаются не инструменты, а процессы: где-то заявки уже собраны в одном месте, а где-то приходят в пять разных каналов и хранятся в головах сотрудников.

Четыре статьи расходов

1. Разбор процесса. Описать, как всё устроено сейчас, включая исключения. Пропустить этот шаг нельзя — тогда его оплатят переделками.
2. Настройка решения. Собственно работа с инструментом: как он получает задачу, что делает, что отдаёт.
3. Связка с вашими системами. Учётная система, CRM, почта, мессенджеры. Обычно самая непредсказуемая часть.
4. Сопровождение. Первые недели после запуска нужны правки: реальные случаи всегда богаче описанных.

Что удорожает незаметно

• Данные в неудобном виде: сканы вместо файлов, разрозненные таблицы
• Отсутствие описанных правил — их приходится добывать из разговоров
• Системы без возможности обмена данными: обходные пути дороже прямых
• Требование стопроцентной точности там, где хватило бы проверки человеком

Дешевле всего обходятся проекты, где заказчик заранее собрал примеры реальных случаев. Это не формальность — на них строится вся настройка.

Что считать возвратом

Считать нужно не «сэкономленные ставки», а конкретные часы на конкретной операции и то, что успевают сделать вместо неё. Экономия, которую нельзя показать в часах или в скорости ответа клиенту, обычно оказывается воображаемой.