Экономика: первый заказ не приносит денег
После скидки на первый заказ, комиссии агрегатора и стоимости доставки маржа с новичка близка к нулю. Деньги начинаются со второго и третьего заказа.
Поэтому главный показатель — не количество новых клиентов, а доля тех, кто заказал повторно. Всё остальное подчинено этому.
Агрегаторы: поток, но не ваш клиент
Плюс: заказы с первого дня без вложений в привлечение.
Минусы: комиссия, конкуренция в одном списке с соседями и, главное, клиент остаётся клиентом агрегатора. В следующий раз он снова откроет приложение и выберет по акции.
Разумно использовать их как источник первого касания, но параллельно строить свой канал — иначе рост оборота не даёт роста прибыли.
Свои каналы
- Карты и справочники. Ищут «доставка пиццы рядом» — карточка с меню, ценами и отзывами работает без комиссии.
- Поиск. Запросы с районом и срочностью.
- Свой сайт или бот. Заказ без комиссии, свои акции, своя база.
- Район. Листовки в новых домах, магниты, промо в жилых комплексах — в доставке это до сих пор работает.
- База клиентов. Самый дешёвый канал: те, кто уже заказывал, возвращаются от одного напоминания.
Вкладывайте в первый заказ то, что вернёт клиента: купон на следующий заказ в коробке, а не разовую скидку. Скидка приводит охотника за скидками, купон возвращает конкретного человека к вам, а не в приложение.
Что решает при повторном заказе
- Скорость и точность. Опоздание или не тот заказ убивают повтор надёжнее любой цены.
- Качество после доставки. Пицца должна доехать горячей — это вопрос упаковки и логистики, а не кухни.
- Простота повтора. Кнопка «повторить прошлый заказ» — самый недооценённый инструмент.
- Понятное меню с фото — как оформить меню, чтобы оно продавало.
Что показать
- Меню с фотографиями и ценами — реальными, а не каталожными.
- Зону и время доставки, минимальный заказ.
- Условия акций без мелкого шрифта.
- Отзывы: как их собирать.
Порядок действий
- Заполните карточку в картах с меню, ценами и зоной доставки.
- Сделайте свой канал заказа — сайт или бот без комиссии.
- Вкладывайте в возврат клиента: купон на следующий заказ вместо разовой скидки.
- Соберите базу заказывавших и напоминайте о себе поводами.
- Считайте долю повторных заказов — это главный показатель ниши.
Приводим клиентов сервисным компаниям и магазинам: реклама, Авито, сайты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Стоит ли работать с агрегаторами?
На старте — да, они дают поток без вложений в привлечение. Но параллельно нужен свой канал: иначе клиент остаётся клиентом агрегатора, а комиссия съедает маржу.
Почему клиенты не возвращаются?
Чаще всего из-за скорости и качества доставки, а не цены. Опоздание и остывшая еда убивают повтор надёжнее любого конкурента.
Что эффективнее — скидка или купон?
Купон на следующий заказ: он возвращает конкретного человека. Разовая скидка привлекает тех, кто ищет скидки, и не создаёт повтора.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
