Клиент ходит к мастеру, а не в заведение
Это главная особенность ниши. Мужчина находит своего барбера и возвращается к нему, пока всё устраивает. Уходит мастер — уходит и часть его гостей.
Из этого следует две вещи: во-первых, продвигать имеет смысл не только заведение, но и мастеров; во-вторых, удержание мастеров — часть маркетинга, а не только кадровый вопрос.
Каналы
- Карты и справочники. Основной источник новых гостей: ищут барбершоп рядом с домом или работой.
- Соцсети заведения и мастеров. Работы, до и после, атмосфера. Мужская аудитория выбирает по результату.
- Район. Гости приходят из ближайших домов и офисов. Радиус небольшой.
- Рекомендации. Мужчины советуют барбера коллегам и друзьям — этот канал даёт самых лояльных.
- Соседство. Фитнес, автосервис, коворкинг рядом — аудитория пересекается.
Как закрепить гостя
- Запись на следующий раз сразу после стрижки. Самый простой инструмент, который используют не все.
- Напоминание через три-четыре недели, если гость не записался.
- Закрепление за мастером — гость возвращается к человеку.
- Понятная цена и что входит — стрижка, борода, укладка: как показывать цены.
- Удобная запись — в пару касаний, без переписки.
Скидки на первое посещение работают, но приводят тех, кто обходит барбершопы по акциям. Лучше вложиться в то, чтобы первый гость вернулся: качественная стрижка, запись на следующий раз и напоминание.
Что показать в карточке и соцсетях
- Фотографии реальных работ своих мастеров.
- Цены на основные услуги.
- Мастеров: кто работает, специализация, опыт.
- Отзывы: как их собирать.
- Часы работы и возможность записи онлайн.
Работа с мастерами
Поскольку гость привязан к мастеру, стоит помогать мастерам вести свои профили с работами и закреплять за ними постоянных гостей. Это увеличивает и загрузку, и удержание.
Обратная сторона — риск ухода мастера с базой. Снижается тем, что запись, напоминания и история клиента ведутся заведением, а не в личном телефоне мастера.
Порядок действий
- Заполните карточку в картах: адрес, мастера, цены, работы, отзывы.
- Заведите удобную онлайн-запись.
- Введите правило: запись на следующий визит сразу после стрижки.
- Настройте напоминания тем, кто не приходил месяц.
- Ведите соцсети с работами мастеров, а не только с интерьером.
Приводим клиентов сервисным компаниям и магазинам: реклама, Авито, сайты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Как привлечь первых гостей в барбершоп?
Карточка в картах с работами и отзывами плюс соцсети мастеров. Радиус небольшой: гости приходят из ближайших домов и офисов.
Работают ли скидки на первое посещение?
Приводят поток, но часто тех, кто ходит по акциям. Надёжнее вложиться в возврат: запись на следующий раз и напоминание.
Что делать, если мастер уходит с клиентами?
Вести запись, напоминания и историю визитов на стороне заведения, а не в личном телефоне мастера. Тогда база остаётся у барбершопа.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
