MAX быстро стал ещё одним каналом, где клиенты ждут ответа от бизнеса. Логика ботов в нём та же, что и в других мессенджерах, но путь к созданию другой.
Что нужно, чтобы создать бота
- Зарегистрировать организацию или ИП на платформе MAX для бизнеса.
- Пройти проверку компании — без неё создать бота нельзя.
- Создать бота: имя, описание, аватар.
- Получить токен — ключ, по которому программа бота подключается к MAX.
- Подключить сценарий: конструктор или собственную разработку.
Что умеет бот в MAX
- Отвечать на частые вопросы по кнопкам и свободному тексту.
- Принимать заявки и передавать их в CRM с заполненными полями.
- Записывать клиентов на свободное время.
- Присылать уведомления: подтверждение записи, статус заказа, напоминание.
- Отвечать с помощью ИИ по вашей базе знаний.
Как клиенту найти бота
Не рассчитывайте, что клиенты найдут бота поиском по названию: надёжнее давать прямую ссылку. Разместите её на сайте, в подписи писем, в канале компании в MAX, а в офлайне — QR-кодом. Про сам канал — статья MAX для бизнеса.
Один бот или сразу несколько мессенджеров
Если клиенты пишут и в Telegram, и в MAX, удобнее один сценарий с общей логикой и общей базой заявок, а не два разных бота. Тогда правки делаются один раз, а заявки из обоих каналов попадают в одно место. Как создать Telegram-бота — в статье как создать бота в Telegram.
Конструктор или разработка
| Конструктор | Разработка | |
|---|---|---|
| Скорость запуска | Быстро | Дольше, зависит от сценариев |
| Интеграции | Ограничены возможностями сервиса | С вашими CRM, расписанием, учётом |
| Несколько мессенджеров | Если сервис их поддерживает | Одна логика на все каналы |
| Изменения | Самостоятельно в интерфейсе | Через разработчика или админку |
Подробнее о выборе — в статье как создать чат-бота. Если нужен бот с интеграциями, посмотрите, как мы делаем ботов для MAX.
Частые вопросы
Может ли физическое лицо создать бота в MAX?
Создание ботов открыто для проверенных организаций и ИП. Частному лицу обычно нужен партнёр с зарегистрированной компанией.
Можно ли перенести бота из Telegram в MAX?
Сценарий и логику — да, если бот написан с учётом нескольких каналов. Сам бот в MAX создаётся заново и подключается по своему токену.
Нужен ли отдельный бот для MAX, если есть Telegram?
Если часть клиентов пишет в MAX — да, но лучше как второй канал того же бота с общей базой заявок.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
