Пропущенное сообщение в этой нише равно потерянной сделке: покупатель пишет нескольким продавцам. Разберём порядок проверки, когда уведомления перестали приходить.
Проверьте по цепочке
- Настройки уведомлений в самом приложении: включены ли сообщения.
- Разрешения на уровне телефона: приложение может быть лишено права на уведомления.
- Режим энергосбережения — он выгружает приложение и обрывает фоновые уведомления.
- Версия приложения: устаревшая иногда теряет часть функций.
- Веб-версия: если сообщения там есть, дело в телефоне, а не в аккаунте.
- Не заблокирован ли собеседник — от заблокированных сообщения не приходят.
Если сообщения не приходят вовсе
- Проверьте, активны ли объявления: со снятых карточек написать нельзя.
- Убедитесь, что не включено ограничение на приём сообщений в настройках.
- Посмотрите, не скрыты ли объявления — их не видно в поиске.
- Проверьте фильтры и папки в чатах: часть диалогов может быть в другой вкладке.
- Напишите себе с другого аккаунта — это быстрый тест.
Как не терять обращения
- Держите приложение в исключениях энергосбережения.
- Настройте автоответ на время, когда не можете отвечать.
- Проверяйте чаты хотя бы дважды в день, даже если уведомлений нет.
- Разделите доступы, если работаете не один: сообщения не должны висеть без ответа.
- Следите за долей отвеченных: она видна в профиле и влияет на доверие.
Когда писать в поддержку
Если сообщения не приходят ни в приложение, ни в веб-версию, а объявления активны — это уже вопрос к площадке. Обращайтесь из своего профиля, укажите модель телефона, версию приложения и примеры диалогов, где сообщения пропали.
Как настроить автоответы — ассистент на Авито. Что делать при сбоях приложения — приложение Авито: установка и сбои.
Частые вопросы
Почему сообщения приходят с задержкой?
Обычно из-за энергосбережения или слабой сети: приложение получает уведомления, только когда активно. Добавьте его в исключения и проверьте фоновые ограничения.
Могут ли сообщения теряться из-за блокировки покупателем?
Если вы заблокировали собеседника, его сообщения не придут. Проверьте чёрный список — иногда туда попадают случайно.
Видит ли покупатель, что я не читаю сообщения?
Он видит время ответа в профиле и то, что диалог остался без реакции. Долгое молчание почти всегда означает, что он ушёл к другому продавцу.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
