Ситуация: в Директе стоит стратегия с оплатой за заявки, но обращения приходят пустые. За каждое такое обращение вы платите как за настоящее — стратегия не отличает целевую заявку от мусорной. Разбираю, что с этим делать.

Нецелевые заявки при оплате за конверсии: что делать

Отдельно замечу: мобильную и десктопную версии сайта стоит тестировать раздельно — поведение и доля пустых обращений там сильно различаются.

Способ 1. Опустить форму вниз страницы

Разбирая записи визитов в разных нишах, я обратил внимание на закономерность: значительная часть людей оставляет заявку, не спускаясь ниже первого экрана. То есть они не прочитали 90% информации о продукте — и такие обращения чаще всего ничем не заканчиваются.

Решение — перенести формы связи в нижний блок, к контактам. Заявок станет меньше, но останутся те, кто дочитал и понял, что покупает. Бюджет при этом перестаёт уходить на пустые конверсии.

Способ 2. Усложнить форму

Работает слабее первого, но тоже работает: добавить в форму уточняющие вопросы. Лучше всего отсеивают те, где ответ нужно вписывать вручную — двух-трёх достаточно. Выпадающие списки в этом смысле бесполезны: их прощёлкивают не глядя.

Здесь важно не перестараться. Слишком длинная форма отсечёт и нормальных клиентов, а вы останетесь вообще без обращений. Любое усложнение нужно проверять на своих цифрах.

Способ 3. Снизить цену конверсии

Если усложнять форму не хочется, остаётся третий путь: оставить всё как есть, но снизить целевую цену заявки в настройках стратегии. Тогда мусорные обращения будут обходиться дешевле — правда, и общий объём просядет.

Коротко

  • Формы внизу страницы — больше всего влияет на качество обращений.
  • Два-три вопроса с ручным вводом — дополнительный фильтр.
  • Снижение цены конверсии — вариант, когда трогать сайт нельзя.
  • Мобильную и десктопную версии проверяйте отдельно.

Частые вопросы

Почему при оплате за конверсии приходят нецелевые заявки?

Стратегия платит за факт достижения цели, а не за качество обращения. Если форму легко отправить не читая, алгоритм будет приводить именно таких людей.

Как отсеять пустые обращения?

Перенести формы в нижнюю часть страницы и добавить два-три вопроса с ручным вводом ответа. Обращений станет меньше, но их качество вырастет.

Не потеряю ли я реальных клиентов?

Часть потеряете — поэтому важно не переусердствовать и проверять изменения на своих данных. Обычно выигрыш в качестве перевешивает падение количества.

Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?

Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.

УслугаКак мы это делаем

Первая версия материала выходила в моём блоге на vc.ru — оригинал. Здесь текст обновлён и дополнен.