Сколько стоит заявка с Авито и от чего зависит цена

Что считать заявкой

До арифметики надо договориться с собой о терминах, иначе цифры будут бессмысленными. Обращением обычно считают контакт, в котором человек проявил интерес к покупке: сообщение в чат по делу или звонок.

Не считаются заявками: просмотры объявления, открытия номера без звонка, спам и предложения услуг. Если смешать всё в одну кучу, стоимость заявки получится красивой и бесполезной.

Формула

Стоимость обращения = все расходы на Авито за период ÷ количество обращений за тот же период. Ключевое слово — «все».

• Платное размещение объявлений сверх бесплатного лимита.
• Услуги продвижения.
• Оплата за просмотры или за целевые действия, если вы их используете.
• Время сотрудника на ведение переписки — если у вас есть человек на чате, его зарплата за эти часы тоже часть себестоимости.

Последний пункт забывают чаще всего, а он способен изменить картину: канал с дешёвыми обращениями, но требующий часа переписки на каждое, может оказаться дороже канала с формально более дорогими заявками.

Почему чужие цифры не работают

Стоимость обращения на Авито определяется соотношением спроса и числа продавцов в конкретной категории и городе. Она разная у ремонта техники и у продажи стройматериалов, разная в Москве и в областном центре, разная летом и зимой.

Поэтому цифра из чужого кейса годится только для одного: понять порядок величин в похожей нише. Принимать по ней решения нельзя. Свою цифру вы получите за один месяц измерений — это быстрее, чем искать «правильную» в интернете.

От чего цена заявки зависит сильнее всего

1. Качество карточки. Одинаковый бюджет при плохих фотографиях и при хороших даёт разное число обращений — а значит, разную стоимость каждого.
2. Конкуренция в категории. Чем больше одинаковых предложений, тем дороже внимание.
3. Цена вашего товара относительно рынка. Заметно завышенная цена делает дорогими даже редкие обращения.
4. Скорость ответа. Пропущенные сообщения — это оплаченные, но потерянные заявки; подробнее в статье <a href="/blog/skorost-otveta-na-avito">скорость ответа на Авито</a>.
5. Сезон. В несезон стоимость обращения закономерно растёт.

Стоимость заявки — не главная метрика

Дешёвые обращения, которые не превращаются в сделки, хуже дорогих, которые покупают. Поэтому смотреть надо на две цифры вместе: стоимость обращения и стоимость сделки. Вторая считается так же, только делением на количество продаж.

Именно стоимость сделки сравнивают с маржой. Если она выше того, что вы зарабатываете с продажи, канал убыточен — сколько бы красивых заявок он ни приносил. Как связать это с планированием расходов, разбирали в материале <a href="/blog/byudzhet-na-prodvizhenie-avito">бюджет на продвижение на Авито</a>.

Как снижать стоимость заявки

• Сначала карточка, потом бюджет. Улучшение обложки и описания снижает цену обращения без единого дополнительного рубля.
• Убирайте позиции, которые собирают просмотры без обращений — они разбавляют статистику и тянут расход.
• Не теряйте входящие: настроенные уведомления и быстрые ответы дают прирост дешевле любого продвижения.
• Сравнивайте периоды честно: месяц к аналогичному месяцу, а не к соседнему, если у вас выражена сезонность.

Мы ведём рекламу на Авито и в Директе для сервисных компаний и магазинов. Если нужна помощь с продвижением, оставьте заявку на <a href="/">главной странице</a> — разберём вашу ситуацию и предложим план.