Жалоба на Авито: как пожаловаться на продавца, покупателя или объявление

Жалобу часто путают со спором и жалуются не туда, теряя время. Разберём, когда что использовать.

Жалоба или спор

• Жалоба — про нарушение правил: обман, оскорбления, фейковое объявление, спам.
• Спор — про конкретную сделку: товар не тот, не пришёл, повреждён.
• Жалоба не возвращает деньги, спор — может.
• По одной ситуации иногда уместно и то и другое.
• Обращение в поддержку — третий вариант, когда проблема техническая.

Как подать жалобу

1. Откройте объявление, профиль или диалог, на который жалуетесь.
2. Найдите кнопку жалобы — обычно в меню объекта.
3. Выберите причину из списка: она определяет, кто и как будет разбирать.
4. Опишите суть коротко и по фактам, без эмоций.
5. Приложите скриншоты переписки и снимки, если они есть.
6. Сохраните номер обращения для повторных вопросов.

На что можно жаловаться

• Мошеннические схемы и попытки увести оплату из системы.
• Недостоверные объявления: чужие фото, несуществующий товар, скрытые условия.
• Оскорбления и угрозы в переписке.
• Спам и реклама в диалогах.
• Дубли и объявления в неверных категориях.
• Недобросовестное поведение покупателя: срыв сделок, шантаж отзывом.

Если жалобу отклонили

Попросите повторное рассмотрение и уточните, какого именно доказательства не хватило. Часто причина в том, что переписка велась вне площадки и подтвердить слова нечем — это ещё один довод не уходить в мессенджеры. Если речь о деньгах, параллельно действуйте через спор по сделке и банк.

Как устроены споры по сделке — возврат на Авито. Как обратиться в поддержку — как написать в поддержку Авито.