Как получать звонки с Яндекс Карт

Разложите воронку

«Нет звонков» — это не диагноз, а симптом. В статистике карточки видно три разных этапа, и лечится каждый по-своему.

1. Показы: сколько раз карточка попала в выдачу. Мало показов — вопрос к категории, услугам и заполненности.
2. Просмотры карточки: сколько человек открыли её. Мало открытий при показах — слабая обложка, рейтинг или отсутствие фото.
3. Действия: звонки, маршруты, переходы на сайт. Есть просмотры, но нет действий — вопрос к содержимому: цены, услуги, отзывы.

Разбор с конца, от «поменяем описание», обычно не помогает: если показов нет, описание не при чём.

Если мало показов

• Проверьте категорию организации: неверная рубрика выкидывает вас из тематических запросов.
• Заполните перечень услуг — именно по ним карточка попадает в конкретные запросы.
• Убедитесь, что адрес и зона обслуживания указаны верно.
• Оцените конкуренцию в районе: в плотной застройке без продвижения выбиться в верх списка сложно — про платные возможности в статье <a href="/blog/prodvizhenie-na-yandex-kartah">продвижение на Яндекс Картах</a>.

Если карточку не открывают

На этом этапе решают рейтинг, число отзывов и главная фотография. Человек сравнивает несколько строк в списке и открывает ту, что выглядит надёжнее.

Что делать: набирать отзывы, поставить нормальное фото входа и помещения, следить, чтобы режим работы был актуален. Подробнее — в материале <a href="/blog/kartochka-organizacii-na-kartah">карточка организации на Картах</a>.

Если открывают, но не звонят

• Нет цен — человек не понимает, попадает ли в бюджет, и уходит сравнивать дальше.
• Непонятно, что именно вы делаете: общее описание вместо конкретных услуг.
• Плохие отзывы без ответов — молчание читается как согласие с претензией.
• Неудобный контакт: телефон, который не отвечает, или отсутствие ссылки на запись.

Как не потерять звонок

Банальная, но самая частая потеря: человек звонит, никто не берёт трубку, он звонит следующему. Проверьте себя — позвоните на свой номер в рабочее время и в выходной, посмотрите, что происходит.

То же самое со скоростью ответа в чатах и сообщениях: логика ровно та же, что и на других площадках, разбирали в статье <a href="/blog/skorost-otveta-na-avito">скорость ответа</a>.

Как считать эффект

Полностью посчитать Карты сложно: часть людей приходит по маршруту, ничего не нажимая. Разумный подход — считать измеримое и спрашивать остальное.

1. Смотрите статистику карточки по действиям, а не по показам.
2. Спрашивайте новых клиентов, откуда узнали. Простой вопрос закрывает слепую зону.
3. Сравнивайте периоды одинаковой длины и сезона.
4. Не приписывайте Картам весь рост: локальный бизнес растёт и от сарафанного радио.

Мы ведём рекламу и продвижение для сервисных компаний и локального бизнеса. Если нужна помощь, оставьте заявку на <a href="/">главной странице</a> — разберём вашу ситуацию и предложим план.