Что бот делает хорошо
- Отвечает на типовые вопросы: цены, адрес, часы работы, условия.
- Принимает заявку и собирает нужные данные по шагам.
- Работает ночью и в выходные, когда обращение иначе потерялось бы.
- Передаёт человека сотруднику с уже собранным контекстом.
Чего от него ждать не стоит
Бот не заменяет продажу там, где нужен разговор, и не спасает бизнес с плохим сервисом. Если клиент не может дозвониться, бот только добавит раздражения: человек хочет решить вопрос, а не поговорить с меню.
Сценарный или на языковой модели
| Тип | Плюс | Риск |
|---|---|---|
| Сценарный | Предсказуем, отвечает строго по правилам | Не понимает вопросов вне сценария |
| На языковой модели | Понимает формулировки свободно | Может ответить уверенно и неверно |
В темах, где цена ошибки высока — медицина, право, деньги, — свободные ответы модели ограничивают базой готовых формулировок, а сложные случаи сразу передают человеку.
Обязательный минимум
Понятный выход на живого сотрудника в любой момент, честное предупреждение, что отвечает бот, и согласие на обработку данных, если бот собирает контакты.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.