Как настроить уведомления о новых заявках

Куда отправлять

• Мессенджер ответственного — быстро и заметно.
• Общий чат команды, если обращения обрабатывают несколько человек.
• Почта — как архив, а не основной канал.
• CRM, если она есть, — чтобы заявка сразу попадала в работу.

Оптимально — два независимых канала: если один сломается, второй сработает.

Что должно быть в уведомлении

1. Контакт человека.
2. Что он написал или какую услугу выбрал.
3. Откуда пришёл: страница и источник — это пригодится для аналитики.
4. Время обращения.
5. Ссылка, по которой можно сразу ответить.

Третий пункт часто пропускают, а он превращает уведомление ещё и в источник данных.

Заявка, о которой никто не узнал вовремя, ничем не отличается от заявки, которой не было. При этом деньги за неё уже потрачены — именно поэтому уведомления стоит настраивать до запуска рекламы, а не после.

Почему одной почты мало

• Письма попадают в спам и в папки автосортировки.
• Ящик может быть переполнен.
• Уведомления настроены на адрес уволившегося сотрудника.
• Почту не проверяют вечером и в выходные — что делать с обращениями вне графика.

Что проверять регулярно

1. Отправить тестовую заявку и засечь, дошла ли и куда.
2. Проверить папку спама.
3. Сверить число уведомлений с числом заявок в аналитике за период.
4. Убедиться, что адреса и чаты актуальны после кадровых изменений.

Это часть общей проверки пути заявки — где они теряются.

Кто отвечает

Отдельно договоритесь, кто реагирует на уведомление. Общий чат без назначенного ответственного работает плохо: каждый думает, что ответит другой.

Дальше заявка должна попадать в базу, а не оставаться в чате — как её вести.

Настраиваем аналитику так, чтобы было видно, откуда приходят клиенты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.