Как найти клиентов отелю и гостинице

Комиссия против собственной базы

Агрегаторы дают заполняемость с первого дня и решают вопрос видимости. Но комиссия съедает часть выручки, а гость остаётся гостем площадки: в следующий раз он снова откроет её и выберет по цене.

Отсюда задача: использовать агрегаторы как канал первого касания и параллельно строить прямой. Каждый процент броней, переведённый в прямые, — это чистая маржа.

Прямые каналы

• Карты и справочники. Часть гостей ищет отель именно там, особенно те, кто уже в городе.
• Свой сайт с бронированием. Без комиссии, со своими условиями и акциями.
• Повторные гости. Самый дешёвый источник: тот, кому понравилось, вернётся.
• Корпоративные договоры. Компании размещают сотрудников регулярно, вне зависимости от сезона.
• Мероприятия. Свадьбы, конференции, тренинги — загрузка сразу нескольких номеров.
• Партнёрства. Организаторы мероприятий, турагентства, площадки, местный бизнес.

Как переводить гостей в прямые брони

1. Давать причину. Скидка, поздний выезд, завтрак — что-то, чего нет на агрегаторе.
2. Собирать контакты при заселении с согласия гостя.
3. Напоминать о себе к сезону, когда гость ездил в прошлый раз.
4. Показывать прямое бронирование в карточках и на территории отеля.

Не пытайтесь уйти с агрегаторов резко: они дают видимость, которую сложно заменить. Разумнее постепенно наращивать долю прямых броней, сохраняя присутствие на площадках как источник новых гостей.

Что решает при выборе

• Фотографии реальных номеров — расхождение с картинкой рождает плохие отзывы.
• Отзывы — в отелях они решают едва ли не всё: как их собирать.
• Расположение и как добраться.
• Что входит в проживание — завтрак, парковка, поздний выезд: как показывать цены.

Низкий сезон

Заполняют другими сегментами: командировочные и корпоративные договоры, длительное проживание, мероприятия и банкеты, местные жители — выходные, спа, отдых без выезда из города.

Планировать это нужно заранее — как готовиться к сезону.

Порядок действий

1. Заполните карточку в картах с реальными фото и условиями.
2. Сделайте прямое бронирование на своём сайте с ощутимым преимуществом.
3. Собирайте контакты гостей и напоминайте к сезону.
4. Заключите корпоративные договоры на регулярное размещение.
5. Загружайте низкий сезон мероприятиями и длительным проживанием.

Приводим клиентов сервисным компаниям и заведениям: реклама, карты, соцсети, сайты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.