Как быстро ввести нового сотрудника в работу

Что подготовить до выхода

1. План первой недели — что человек делает по дням.
2. Доступы: телефон, чаты, программы, ключи. Полдня ожидания доступа — плохое начало.
3. Короткие инструкции на повторяющиеся задачи.
4. Наставника — конкретного человека, а не «спрашивай всех».
5. Понятный критерий: что должно получаться через неделю и через месяц.

Пятый пункт нужен обоим: без него ни вы, ни новичок не понимаете, идёт ли дело.

В каком порядке учить

• Сначала то, что человек будет делать каждый день, а не редкие исключения.
• Сначала показать, потом сделать вместе, потом дать сделать самому под наблюдением.
• Разбор ошибок сразу, а не через неделю в общем разговоре.
• Исключения и сложные случаи — во вторую очередь, когда основное закрепилось.

Самая полезная вещь при вводе в работу — записанные ответы на повторяющиеся вопросы. Их пишут не заранее, а по мере того, как новичок спрашивает: за пару человек накапливается готовая инструкция.

Почему обучение затягивается

• Нет записанных правил, всё в головах.
• Наставник занят и отвечает урывками.
• Новичка сразу бросают на сложное.
• Нет обратной связи: человек не знает, правильно ли делает.
• Задачи меняются каждый день, ничего не закрепляется.

Что записать в первую очередь

Не пишите большой регламент — начните с того, что повторяется:

• как принять и оформить заявку;
• что говорить в первом разговоре — структура первого звонка;
• что отвечать на частые вопросы, включая цену — «сколько стоит»;
• как отвечать на претензии;
• куда записывать клиентов — ведение базы.

Пять коротких документов полезнее одного длинного, который никто не читает.

Как понять, что человек вошёл в работу

Он выполняет типовые задачи без подсказок, задаёт вопросы только по нестандартным случаям и не боится сказать, что чего-то не знает. Последнее — хороший признак, а не плохой.

Помогаем компаниям получать заявки из рекламы и с площадок. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.