Как организовать доставку, чтобы не терять заказы

Что клиент хочет знать заранее

1. Сколько стоит — точно или хотя бы диапазоном.
2. Сколько идёт до его города.
3. Какие способы есть: курьер, пункт выдачи, самовывоз, почта.
4. Что при отказе — кто платит за обратную пересылку.
5. Как отследить отправление.

Отсутствие первых двух пунктов на странице товара стоит заказов: человек не хочет доходить до оформления, чтобы узнать цену.

Про бесплатную доставку

Бесплатной доставки не существует — есть доставка, включённая в цену товара. Варианты:

• Включить в цену — товар выглядит дороже, но условия проще.
• Считать отдельно — цена ниже, но появляется сюрприз в конце.
• Бесплатно от суммы — увеличивает средний чек, но добавляет условие.

Выбор зависит от категории и от того, с чем сравнивает ваш покупатель.

Самая дорогая ошибка — узнать реальную стоимость пересылки уже после того, как назвали цену клиенту. Крупногабаритный или тяжёлый товар может съесть всю прибыль с заказа, и посчитать это нужно до, а не после.

Что учесть в расходах

• Разница тарифов по регионам и по весу.
• Упаковка: она стоит денег и времени.
• Обратная пересылка при отказе — что делать с возвратами.
• Бой и утеря: чей это риск и как компенсируется.

Всё это часть себестоимости заказа — как её считать.

Что написать на сайте

Отдельная понятная страница про доставку и краткая строка на карточке товара. Обязательно: способы, сроки, стоимость, условия отказа.

И держите написанное в актуальном состоянии: устаревшие сроки доставки создают конфликты так же, как устаревшие цены — как показывать цены.

Что снижает потери

• Предоплата или частичная предоплата на дорогие отправления — как договариваться.
• Подтверждение заказа перед отправкой: звонок или сообщение.
• Понятная упаковка, снижающая бой.
• Сообщение клиенту с трек-номером — это снимает половину вопросов «где мой заказ».

Делаем сайты и приводим клиентов магазинам и сервисным компаниям. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.