Когда повышение назрело
- Выросла себестоимость: материалы, топливо, оплата труда — как её считать.
- Вы загружены и регулярно отказываете в заказах.
- Вы делаете больше, чем закладывали в цену изначально.
- Цена не менялась год и больше, а расходы менялись.
Загрузка под завязку — самый честный сигнал: спрос выше того, что вы можете дать по текущей цене.
Как предупредить постоянных
- Заранее, а не в момент выставления счёта.
- Лично — сообщением или в разговоре, а не объявлением на сайте.
- С причиной, коротко и без оправданий: подорожали материалы, выросли расходы.
- С датой, когда новая цена начнёт действовать.
- С возможностью заказать по старой цене до этой даты, если это уместно.
Пятый пункт превращает неприятную новость в повод сделать заказ сейчас.
Не извиняйтесь за повышение и не объясняйте его полстраницы. Спокойное сообщение с датой и причиной воспринимается нормально, а длинные оправдания создают ощущение, что вы сами считаете новую цену несправедливой.
Чего не делать
- Поднимать тихо и надеяться, что не заметят.
- Повышать всем сразу на большой процент без предупреждения.
- Обещать, что это последний раз.
- Извиняться так, будто вы сделали что-то плохое.
Что можно вместо повышения всем сразу
- Поднять цену только на новые заказы, оставив текущим клиентам старую до конца работ.
- Изменить состав услуги: убрать то, что раньше делали бесплатно, и назвать это отдельно.
- Ввести доплаты за срочность, выезд за город, работу в выходные.
- Поднять цены на то, что вы делаете неохотно, и оставить прежние на профильном.
Что будет дальше
Часть клиентов уйдёт — обычно те, кто выбирал только по цене. Это нормальный и ожидаемый результат: с ними уходит и наименее выгодная работа.
Если после повышения загрузка не упала, значит цена была занижена ещё сильнее, чем вы думали. Ответ на возражение о цене готовьте заранее — что отвечать на «дорого».
Приводим клиентов сервисным компаниям и магазинам. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
На сколько поднимать?
Считайте от себестоимости и нужной прибыли, а не от процента. Процент — следствие, а не цель.
За сколько предупреждать постоянных клиентов?
Разумно — за пару недель, чтобы они успели запланировать или заказать по старой цене.
Что делать, если клиент требует старую цену?
Спокойно объяснить причину и предложить вариант с другим составом работ. Возвращать старую цену по требованию — учить требовать дальше.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
