Почему одного способа мало
Отказ от сделки на этапе оплаты — самый обидный: человек уже согласился, но платить нечем или неудобно.
Типичные ситуации:
- у клиента нет наличных, а вы принимаете только их;
- клиент — компания, и ему нужны документы;
- человек не хочет переводить на карту незнакомому лицу;
- сумма крупная, и клиент хочет разбить оплату на этапы.
Что стоит предусмотреть
- Наличные — всё ещё используются, особенно при выезде.
- Перевод — самый простой способ, но для крупных сумм вызывает вопросы.
- Оплата картой — привычно и снимает вопрос доверия.
- Безналичный расчёт по счёту — обязательно, если работаете с компаниями.
Чем крупнее сумма, тем важнее возможность заплатить официально и получить документ.
Назовите условия оплаты до начала работ: сколько вперёд, когда остальное, что при отмене. Разговор об этом после выполнения — источник большинства конфликтов, которых можно было избежать одной фразой в начале.
Предоплата и этапы
Для работ с материалами предоплата — норма, и клиенты это понимают, если её объяснить. Как договариваться, разбирали отдельно — как работать с предоплатой.
Для длинных работ удобна разбивка по этапам: она снижает риск для обеих сторон и делает разговор о деньгах регулярным, а не разовым.
Что учесть при работе с компаниями
- Договор и закрывающие документы — без них бухгалтерия не проведёт оплату.
- Сроки оплаты: компании часто платят не сразу, и это нужно закладывать в планирование.
- Реквизиты и корректные данные — что указать на странице контактов.
Что написать на сайте
Раздел про оплату не должен быть тайной: перечислите способы, скажите про предоплату и про документы. Это снимает вопросы до звонка и экономит время.
И проверьте, что написанное соответствует реальности: устаревшие условия оплаты на сайте вызывают конфликты ровно так же, как устаревшие цены — как показывать цены.
Приводим клиентов сервисным компаниям и магазинам. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Обязательно ли принимать карты?
Не обязательно, но отсутствие такой возможности стоит вам части заказов, особенно на крупные суммы.
Можно ли работать только по переводу на карту?
Можно, но компании так платить не смогут, а часть частных клиентов отнесётся настороженно.
Когда просить полную оплату?
Зависит от услуги. Для работ с материалами обычна предоплата, для коротких услуг — оплата по факту.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
