Хороший личный кабинет отвечает на вопросы клиента раньше, чем тот успеет позвонить: где заказ, что оплачено, какие документы готовы. Плохой — дублирует то, что и так пришло на почту.
Что обычно бывает в кабинете
| Раздел | Что снимает с менеджеров |
|---|---|
| Заказы и статусы | Звонки «на каком этапе мой заказ» |
| Документы | Просьбы прислать счёт, акт, договор повторно |
| Оплаты | Сверки и напоминания о задолженности |
| Повтор заказа | Долгое оформление постоянных покупок |
| Бонусы и скидки | Вопросы о накопленных баллах |
| Обращения | Потерянные письма и сообщения в разных каналах |
Не нужно делать всё сразу. Начните с раздела, про который чаще всего звонят, — обычно это статус заказа.
Откуда берутся данные
Кабинет — это окно в ваши системы. Статусы и документы берутся из CRM или учётной программы, остатки — со склада, оплаты — от платёжного сервиса. Поэтому главная работа при создании кабинета — не интерфейс, а связь с этими системами через API. Что это такое — в статье что такое API простыми словами.
Способы сделать кабинет
| Способ | Когда подходит |
|---|---|
| Модуль CMS | Сайт на популярной платформе, типовые функции |
| Готовый сервис | Нужны стандартные сценарии, важна скорость |
| Своя разработка | Нестандартные процессы, интеграции, роли |
Для сложных сценариев кабинет по сути становится веб-приложением — о разнице с сайтом в статье что такое веб-приложение.
Вход и безопасность
- Вход по телефону или почте с одноразовым кодом — клиентам не нужно помнить пароль.
- Для компаний — несколько сотрудников с разными правами в одном аккаунте.
- Персональные данные хранятся на серверах в России.
- Журнал действий: кто и что изменил.
Как построить по шагам
- Выпишите вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются к менеджерам.
- Определите, в каких системах лежат ответы на эти вопросы.
- Сделайте первую версию с одним-двумя разделами и проверьте, пользуются ли ею.
- Расскажите клиентам о кабинете: в письме с заказом, в сообщении, в подписи менеджера.
- Добавляйте разделы по мере того, как видите спрос.
Личные кабинеты с интеграциями делаем в рамках направлений личный кабинет клиента и веб-приложения.
Частые вопросы
Нужен ли личный кабинет небольшой компании?
Если клиенты часто спрашивают статус заказа или документы — да. Если продажа разовая и быстрая, кабинет может оказаться лишним.
Можно ли сделать кабинет на конструкторе сайтов?
Простой — иногда. Связь с CRM и учётом, роли сотрудников и документы обычно требуют разработки.
Нужно ли мобильное приложение для кабинета?
Как правило, достаточно удобной мобильной версии в браузере. Приложение оправдано, если клиенты пользуются кабинетом каждый день.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
