Как выбрать авитолога: вопросы, кейсы и красные флаги

Нанять авитолога легко — предложений много. Сложнее понять до начала работы, приведёт человек обращения или просто разместит объявления и пришлёт отчёт про рост просмотров. Разберём, что спрашивать, на что смотреть и о чём договориться заранее.

Сначала решите, что вам нужно

Под словом «авитолог» скрываются разные задачи, и специалисты под них тоже разные. От того, что вам нужно, зависит и выбор, и цена.

Если задача из последней строки — не заказывайте сразу ведение. Разумнее взять аудит: специалист разберёт аккаунт и скажет, что чинить. Это дешевле и сразу показывает уровень человека.

Что спросить до начала работы

• Какие показатели вы считаете результатом в моей категории?
• Как будете считать обращения и отличать целевые от случайных?
• Что вам нужно от меня, чтобы работа пошла?
• Сколько объявлений планируете и почему именно столько?
• Как будете выбирать города и по каким данным их расширять?
• Что будете делать, если обращения дорогие?
• Какая отчётность и как часто?

Третий вопрос показывает больше остальных. Сильный специалист сразу называет, что ему нужно: доступ к аккаунту, фотографии, актуальные цены и остатки, быстрые ответы в чате с вашей стороны. Тот, кто отвечает «ничего не нужно, всё сделаем сами», либо не понимает задачу, либо не собирается вникать.

На что смотреть в кейсах

Просмотры в кейсе — плохой знак. Их легко купить продвижением, и они ничего не говорят о результате. Смотреть надо на другое:

• Есть ли обращения и их стоимость, а не только показы и просмотры.
• Указаны ли период, бюджет и категория — без них цифры не значат ничего.
• Понятно ли, что сделал именно специалист, а не сезон или снижение цены.
• Есть ли кейсы в вашей или близкой категории.
• Показывает ли он неудачные проекты и выводы из них.

Отдельно про категорию: опыт в продаже запчастей плохо переносится на услуги, а опыт в услугах — на каталог из тысячи позиций. Спрашивайте не «есть ли кейсы», а «есть ли кейсы с похожей на мою задачей».

Красные флаги

• Называет цену обращения до знакомства с вашей категорией и городом.
• Обещает конкретное число продаж.
• Требует вести работу в своём аккаунте.
• Отчитывается просмотрами и позициями в выдаче.
• Не спрашивает, сколько вы зарабатываете с клиента.
• Предлагает накрутки, серые схемы и покупку аккаунтов.

Последний пункт — повод прекратить разговор сразу. Площадка такие вещи отслеживает, а блокировка аккаунта с историей и рейтингом обходится дороже любой экономии.

Аккаунт должен быть вашим

Это единственный пункт, где нельзя уступать. Профиль на Авито накапливает историю, отзывы и рейтинг — то, что напрямую влияет на показы и на доверие покупателей. Если работа велась в аккаунте подрядчика, при расставании вы теряете всё это разом и начинаете с нуля.

Правильная схема: аккаунт зарегистрирован на вас, специалисту выдан доступ, при завершении работы доступ отзывается. Проверьте, что можете войти самостоятельно, до того как начнётся работа.

Как считать результат

Главная метрика — обращения и их цена, причём в разрезе объявлений и городов, а не общей суммой по кабинету. Внутри любого аккаунта есть позиции, которые кормят, и те, что тратят; средняя цифра скрывает и то, и другое.

Что должно быть в отчёте:

1. Расход на продвижение за период.
2. Число обращений и их стоимость.
3. Разбивка по объявлениям и городам.
4. Что изменилось в карточках и почему.
5. Что не сработало и от чего отказались.

Как свести это с вашей экономикой — в материале как считать окупаемость объявлений на Авито. Что вообще входит в работу специалиста — в материале кто такой авитолог.

О чём договориться письменно

• Что входит в работу: только продвижение или ещё тексты, фото, автозагрузка.
• Кому принадлежит аккаунт и кто оплачивает продвижение.
• Какие показатели считаем результатом.
• Формат и частота отчётности.
• Срок первой оценки результата — обычно месяц.

Про последний пункт: месяц — разумный срок для первых выводов. За неделю данных не наберётся, а полгода без промежуточной оценки — слишком долго, чтобы понять, туда ли всё идёт.