Сколько полей
Минимум — тот, без которого вы не сможете перезвонить: имя и телефон либо мессенджер. Всё остальное выясняется в разговоре.
Поля, которые почти всегда лишние:
- отчество и полное ФИО;
- адрес, если вы ещё не договорились о выезде;
- «удобное время звонка» с длинным списком;
- «откуда вы о нас узнали» — спросите потом;
- обязательный комментарий: человек не знает, что писать.
Что писать на кнопке
Плохо: «Отправить». Хорошо: то, что произойдёт — «Получить расчёт», «Заказать выезд», «Узнать цену».
Рядом с кнопкой полезна строка о том, что будет дальше: «перезвоним в течение часа в рабочее время». Она снимает страх, что после нажатия начнётся давление — та же логика, что в описании процесса работы.
Экран после отправки — самая недооценённая часть формы. Если после нажатия ничего видимого не происходит, часть людей отправляет заявку повторно, а часть решает, что форма сломана, и уходит.
Что показать после отправки
- Подтверждение, что заявка получена.
- Когда с человеком свяжутся — конкретно.
- Что делать, если вопрос срочный: телефон или мессенджер.
- Ссылку на что-то полезное, пока он ждёт: работы, цены, ответы на вопросы.
Технические мелочи, которые стоят заявок
- Телефонное поле должно открывать цифровую клавиатуру на телефоне.
- Ошибка заполнения — понятная и рядом с полем, а не общим текстом сверху.
- Кнопка не должна нажиматься дважды и отправлять две заявки.
- Согласие на обработку персональных данных — обязательный пункт по закону, но пусть оно не мешает заполнению.
- Заявка должна доходить до вас, а не только «отправляться» — где теряются заявки.
Где размещать
Не одну форму в самом низу, а несколько по странице: после описания услуги, после цены, после ответов на вопросы. Человек принимает решение в разные моменты, и форма должна быть рядом.
И оставьте альтернативу: часть людей не заполняет формы принципиально и предпочтёт написать в мессенджер или позвонить.
Делаем сайты, которые принимают заявки, и ведём рекламу на них. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Сколько полей — это много?
Всё, что сверх имени и способа связи, должно быть обосновано. Каждое обязательное поле кого-то отсекает.
Нужен ли комментарий к заявке?
Полезен как необязательное поле: кто хочет — напишет детали, остальным не мешает.
Что лучше — форма или мессенджер?
Лучше и то, и другое: люди делятся на тех, кто пишет, и тех, кто заполняет.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
