Три причины и порядок проверки
- Обработка. Долго отвечают, отвечают шаблонно, не перезванивают.
- Трафик. Приходят люди с другой задачей, другим бюджетом или из другого города.
- Предложение. Люди целевые, обрабатывают быстро, но выбирают не вас.
Порядок именно такой: обработка чинится за день, трафик — за недели, предложение — дольше всего.
Как проверить обработку
- Оставьте заявку на своём сайте и засеките, через сколько перезвонят.
- Послушайте несколько разговоров или прочитайте переписки.
- Посмотрите, все ли заявки вообще дошли: письма попадают в спам, уведомления теряются.
- Проверьте, что происходит с заявками в нерабочее время.
Скорость ответа влияет сильнее, чем кажется: пока вы собираетесь перезвонить, человек уже говорит с другим — почему скорость решает.
Прежде чем менять рекламу, прочитайте двадцать последних переписок целиком. В половине случаев причина находится там, и никакие настройки кампаний её не лечат.
Как отличить нецелевые заявки
Признаки, что дело в трафике:
- люди спрашивают услугу, которой у вас нет;
- обращаются из городов, где вы не работаете;
- у всех одинаково не подходит бюджет;
- пишут «случайно нажал» или не понимают, куда попали.
Если такое повторяется системно, проблема в том, кому показывается реклама и что обещает объявление. Обещание в объявлении должно совпадать с тем, что на странице, иначе приходят разочарованные.
Если дело в предложении
Самое неприятное открытие: люди целевые, ответ быстрый, а выбирают не вас. Тогда смотрят на то, что человек сравнивает: цену, сроки, гарантии, отзывы, понятность условий.
Помогают вещи, не связанные с рекламой напрямую: понятные цены, описанный процесс работы и проверяемые отзывы.
Что считать по итогу
Заведите привычку смотреть не только на число заявок, но и на долю, которая дошла до сделки. Канал с дорогими, но покупающими заявками может быть выгоднее дешёвого — как считать стоимость заявки.
Ведём рекламу и считаем её по деньгам, а не по кликам. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
С чего начать разбор?
С обработки: оставьте заявку сами и посмотрите, что произойдёт. Это занимает час и чаще всего объясняет разрыв.
Как понять, что заявки нецелевые?
По содержанию обращений. Если люди спрашивают не то, что вы делаете, — дело в трафике, а не в продажах.
Может ли причина быть в цене?
Да, но тогда об этом говорят сами обращения. Если про цену не спрашивают, а сделок нет, ищите причину в другом.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
