Процент выкупа на Авито: что это и как повысить

Невыкупы бьют по экономике сильнее, чем кажется: вы платите за доставку в обе стороны и получаете обратно вещь, которую снова нужно продавать. Разберём, откуда они берутся.

Почему заказ не забирают

• Импульсивная покупка: при постоплате решение даётся легко, а желание проходит.
• Товар не совпал с ожиданиями по фотографиям или описанию.
• Долгая доставка: за неделю покупатель нашёл вариант ближе.
• Неудобный пункт выдачи или короткий срок хранения.
• Человек забыл: уведомление потерялось среди других.

Что снижает невыкупы

1. Точные замеры и характеристики: большая часть отказов — несовпадение размера.
2. Честные фотографии со всех сторон, включая дефекты.
3. Быстрая отправка: чем короче ожидание, тем выше выкуп.
4. Сообщение покупателю после отправки с ориентиром по срокам.
5. Напоминание, когда заказ прибыл: часть людей просто забывает.
6. Аккуратная упаковка: помятая коробка провоцирует отказ на месте.

Что делать с вернувшимся товаром

• Проверьте состояние и переупакуйте перед повторной продажей.
• Обновите объявление: возможно, дело было в фотографиях или описании.
• Отметьте причину возврата — по нескольким случаям видна закономерность.
• Пересмотрите условия: для дорогих позиций разумна предоплата.
• Не спорьте с покупателем: право отказаться у него есть, а негативный отзыв дороже.

Как считать

Смотрите долю выкупленных заказов по категориям и по способам оплаты отдельно. Если невыкупы концентрируются в одной категории, дело почти всегда в описании: там что-то остаётся непонятным до момента получения.

Как устроена доставка — Авито Доставка для продавца и постаматы и постоплата. Как оформляется возврат — возврат на Авито.