Чем отличается от навязывания
Кросс-продажа работает, когда дополнение решает задачу клиента, а не выполняет план продавца. Предложить автоматику к воротам уместно: без неё воротами неудобно пользоваться. Предложить дорогую химчистку салона при замене масла — нет.
Где это работает лучше всего
| Основная услуга | Что предложить |
|---|---|
| Установка окон | Откосы, подоконники, москитные сетки |
| Стрижка | Уход, окрашивание, запись на следующий раз |
| Ремонт автомобиля | Плановые работы, которые всё равно скоро понадобятся |
| Разработка сайта | Аналитика, реклама, сопровождение |
Когда предлагать
В момент, когда решение уже принято, но сделка не закрыта: при замере, при оформлении заказа, сразу после процедуры. Предложение через неделю после покупки почти всегда опаздывает.
Проверка на уместность простая: если клиент откажется, останется ли он доволен основной услугой? Если предложение способно испортить впечатление, его лучше не делать.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.