Почему это выгоднее рекламы

За нового клиента вы платите каждый раз: клик, заявка, работа менеджера. Вернуть прежнего стоит одного сообщения. При этом он уже знает вас, меньше торгуется и чаще берёт дополнительные услуги.

Именно поэтому в нишах с повторным спросом — салоны, сервисы, доставка, клиники — увеличение рекламного бюджета без работы с удержанием даёт слабый результат: вы наполняете бочку, из которой течёт.

Что работает

  • Напоминание по личному графику: когда человеку снова понадобится услуга.
  • История клиента, чтобы не выяснять всё заново при повторном обращении.
  • Программа лояльности с понятной выгодой, а не разовые скидки.
  • Связь после покупки: всё ли в порядке, нужна ли помощь.
  • Сопровождение первых недель там, где человек может не втянуться, — фитнес, обучение, курсовые процедуры.

Как измерять

Смотрят долю клиентов, вернувшихся за период, и число повторных покупок на клиента. Если у вас нет учёта обращений, начать придётся с него: без истории невозможно понять, кто вернулся, а кто пропал.

Скидка для новых клиентов при отсутствии предложения для постоянных — типичная ошибка. Она поощряет уход и обижает тех, кто и так платит.

Разберём вашу рекламу на этих же цифрах

Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.

Смотрите также

LTV (пожизненная ценность клиента)Отток клиентовКросс-продажи

Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.