Зачем его описывать
Реклама обычно работает с одним шагом — переходом на сайт. Но между появлением потребности и оплатой человек проходит несколько состояний, и на каждом ему нужно разное. Тот, кто ещё не понял, чего хочет, не отреагирует на цену. Тот, кто уже выбирает между двумя подрядчиками, не будет читать вводную статью.
Типичные этапы
| Этап | Состояние | Что помогает |
|---|---|---|
| Осознание | Есть проблема, решения не знает | Разбор проблемы, объяснение вариантов |
| Поиск решения | Сравнивает подходы | Сравнения, разборы, честные ограничения |
| Выбор исполнителя | Сравнивает компании | Цены, отзывы, портфолио, гарантии |
| Обращение | Готов говорить | Быстрый ответ и понятный первый шаг |
| После покупки | Оценивает решение | Сопровождение, напоминания, повторное предложение |
Как построить свой
- Спросить последних десять клиентов, как они вас нашли и что смотрели до обращения.
- Записать вопросы, которые они задавали перед покупкой, — по ним видно этапы.
- Отметить, где люди отваливаются: не дозвонились, ушли думать, выбрали другого.
- Проверить, есть ли у вас ответ для каждого этапа, или всё сводится к «оставьте заявку».
Карта пути полезна ровно настолько, насколько она построена на разговорах с реальными клиентами. Придуманная за столом схема красиво выглядит и ничего не меняет.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.