Что проверить
- Отправьте заявку сами с мобильного и с компьютера.
- Посмотрите папку «Спам» — уведомления часто оседают там.
- Проверьте, кто и как быстро отвечает на письма и сообщения в мессенджерах.
- Сверьте число заявок в аналитике и в CRM: расхождение и есть потери.
Самая дорогая потеря — не техническая. Заявка, на которую ответили через сутки, чаще всего уже ушла к тому, кто перезвонил за десять минут.
Где обычно теряются обращения
- Форма не отправляется на телефоне или уходит в спам почты.
- Звонок не берут: обед, вечер, выходные, занятая линия.
- Сообщение в мессенджере читают через несколько часов.
- Обращение приняли, но не записали — оно живёт в голове менеджера.
- Записали, но не перезвонили: нет напоминаний и контроля.
Как проверить каждый канал
| Канал | Как проверить |
|---|---|
| Форма на сайте | Отправить заявку с телефона и с компьютера |
| Почта | Проверить папку спам и работает ли пересылка |
| Телефон | Позвонить в нерабочее время и в обед |
| Мессенджер | Написать и засечь время до ответа |
| CRM | Найти свои тестовые обращения в системе |
Что даёт больше всего
Скорость первого ответа. Обращение, на которое ответили в первые минуты, доходит до разговора заметно чаще, чем то, до которого добрались на следующий день. Это самое дешёвое улучшение из всех возможных: оно не требует ни бюджета, ни переделки сайта.
Раз в месяц делайте контрольное обращение сами, по всем каналам. Это единственный способ узнать, что форма сломалась, до того как о ней сообщит статистика.
Остались вопросы по вашей нише?
Разберу задачу и покажу, какого результата ждать от рекламы в вашем случае.