Откуда брать вопросы
Единственный правильный источник — ваша переписка и звонки:
- Что спрашивают в первом сообщении почти всегда.
- Из-за чего сделки срываются на этапе обсуждения.
- Что выясняется уже в процессе работы и вызывает недовольство.
- Что спрашивают те, кто в итоге не купил.
Четвёртый пункт самый ценный и самый игнорируемый.
Как отвечать
- Коротко. Два-четыре предложения; длинный ответ не читают.
- Честно. «Нет, мы этого не делаем» — нормальный ответ, который экономит время обеим сторонам.
- Конкретно. Со сроками, суммами и условиями там, где они есть.
- Без продажи в каждом ответе. Блок вопросов — это помощь, а не ещё один рекламный блок.
Неудобные вопросы работают лучше удобных. «Почему у вас дороже, чем у частного мастера?» с честным ответом снимает возражение, которое иначе останется невысказанным и убьёт сделку.
Сколько вопросов нужно
Пять-десять на страницу услуги. Больше превращается в свалку, где нужный ответ не находят.
Если вопросов накопилось много, разложите их по страницам: на странице услуги — про эту услугу, общие — на отдельной странице.
Почему это приводит трафик
Люди ищут вопросами: «сколько стоит», «можно ли», «что будет если». Блок с такими формулировками отвечает на запрос напрямую, а прямой ответ в первых строках — то, что цитируют поисковые подсказки и ассистенты.
Поэтому вопросы стоит формулировать так, как их задают вслух, а не канцелярским языком — как писать тексты для поиска.
Чего не делать
- Придумывать вопросы, которых никто не задаёт: «Почему стоит выбрать именно вас?»
- Отвечать рекламой вместо ответа.
- Копировать блок вопросов у конкурента: там ответы про его бизнес.
- Оставлять устаревшие ответы с ценами и условиями, которых больше нет.
Что делать с ответами дальше
Хорошие ответы переиспользуются: их отправляют в переписке, из них вырастают статьи в блоге, они становятся аргументами в разговоре. Часть вопросов заслуживает отдельного разбора — нужен ли блог.
Делаем посадочные страницы и ведём рекламу для сервисных компаний и магазинов. Если нужна помощь, оставьте заявку на главной странице — разберём вашу ситуацию и предложим план.
Частые вопросы
Где размещать блок вопросов?
Внизу страницы услуги, после описания и цены — там, где остаются последние сомнения.
Можно ли задавать неудобные вопросы?
Именно их и стоит задавать. Честный ответ снимает возражение, о котором клиент не спросит вслух.
Как часто обновлять?
Когда появляются новые повторяющиеся вопросы. Раз в квартал достаточно пройтись и проверить актуальность.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
