Как найти клиентов на доставку цветов

Заказ срочный и визуальный

Человек редко планирует букет за неделю. Обычно решение принимается в день вручения, а выбор идёт по фотографии: понравилось — заказал.

Отсюда два требования к любому каналу: реальные фотографии букетов, которые вы действительно соберёте, и возможность заказать в пару касаний без долгой переписки.

Каналы

• Поиск. Запросы со срочностью и доставкой: доставка цветов, букет с доставкой сегодня. Максимально горячие.
• Карты и справочники. Для тех, кто хочет зайти и выбрать на месте или забрать самовывозом.
• Соцсети. Витрина: свежие букеты, состав, цены. Работает и как каталог, и как канал заказов.
• Корпоративные клиенты. Компании заказывают на дни рождения сотрудников, к праздникам, партнёрам — это стабильный объём вне пиков.
• Партнёрства. Рестораны, организаторы мероприятий, свадебные площадки, кондитерские.

Праздничные пики

Несколько дат дают долю выручки, несопоставимую с обычными днями. Подготовка к ним — отдельная работа, и делать её нужно заранее.

Что готовится до пика: ассортимент и закупка, фотографии букетов с ценами, расширенная доставка и курьеры, приём заказов на конкретное время, готовые ответы на частые вопросы.

Про подготовку каналов — как готовиться к сезону. В сам праздник менять уже нечего: работает то, что сделано заранее.

Главная потеря в пик — не отвеченные сообщения. Заказов больше, чем рук, часть обращений просто не читают. Один человек, который занят только приёмом заказов, окупается за день: как не терять обращения.

Чем жить между праздниками

• Повторные покупатели. Дни рождения, годовщины, извинения — поводы есть круглый год.
• Корпоративные договоры. Регулярные поставки в офисы, поздравления сотрудников.
• Мероприятия. Оформление, свадьбы, банкеты — заказы крупнее и планируются заранее.
• Подписка на букеты. Регулярная доставка домой или в офис.

Что показать

1. Фотографии своих букетов с составом и ценой — не каталожные картинки.
2. Условия доставки — районы, время, стоимость, возможность к конкретному часу.
3. Фото букета перед вручением — снимает страх «а что привезут».
4. Отзывы — как собирать.

Порядок действий

1. Соберите витрину своих букетов с ценами и составом.
2. Заполните карточку в картах с зоной и временем доставки.
3. Настройте быстрый приём заказа без долгой переписки.
4. Готовьте пики заранее: ассортимент, курьеры, люди на приём заказов.
5. Наберите корпоративных клиентов — они держат выручку между праздниками.

Приводим клиентов сервисным компаниям и магазинам: реклама, Авито, сайты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.