Как отслеживать звонки с рекламы

Почему звонки теряются

В большинстве сервисных ниш звонок — основной способ обращения, особенно с мобильных. Но для аналитики он невидим: переход по номеру фиксируется как клик, а состоялся ли разговор и о чём — нет.

Итог: реклама может работать, а в отчётах пусто. Или наоборот — заявок с формы мало, зато телефон разрывается, и никто не знает, откуда.

Как работает коллтрекинг

Посетителю показывается не ваш обычный номер, а один из пула подменных. Система запоминает, кому какой номер показала, и при звонке связывает разговор с источником, кампанией и даже ключевой фразой.

Дополнительно обычно доступны:

• запись разговоров — можно услышать, как отвечают на звонки;
• отметки о пропущенных;
• время ответа.

Часто именно записи, а не отчёты, дают главный результат: выясняется, что половина звонков теряется на стороне бизнеса.

Что можно сделать без него

1. Отдельный номер на канал. Один для сайта, другой для карточки на картах, третий для печатных материалов. Грубо, но бесплатно.
2. Вопрос «откуда вы о нас узнали». Работает, если его задают всегда и записывают ответ.
3. Цель на клик по номеру. Не показывает состоявшийся разговор, но даёт нижнюю границу.

Для небольшого потока звонков этого достаточно.

Прежде чем платить за коллтрекинг, убедитесь, что на звонки вообще отвечают. Самая частая находка — не источник, а пропущенные вызовы в рабочее время.

Когда он окупается

• Звонков много, и они основной канал обращений.
• Вы платите за рекламу и не понимаете, какая часть бюджета приносит звонки.
• Есть несколько источников трафика, и их нужно сравнивать.

И не окупается, когда звонков единицы в неделю: стоимость сервиса будет сопоставима с ценой пары обращений.

Что делать с данными

Считать не количество звонков, а стоимость обращения и долю целевых. Разговор длиной пять секунд — это не обращение.

Дальше сравнивать каналы по цене сделки, как это считать, и не забывать, что часть эффекта всегда останется невидимой — про карты и офлайн.

Мы настраиваем аналитику и ведём рекламу для сервисных компаний и магазинов. Если нужна помощь, оставьте заявку на главной странице — разберём вашу ситуацию и предложим план.