Как создать бота во ВКонтакте для сообщества

Во ВКонтакте клиенты часто пишут в сообщения сообщества — и ждут ответа сразу, а не на следующий день. Бот закрывает частые вопросы, собирает заявки и передаёт сложные случаи менеджеру.

Что нужно подготовить

• Сообщество компании, в котором вы администратор.
• Сценарий: какие вопросы задают клиенты и что бот должен с ними делать.
• Решение, где живёт программа бота: сервис-конструктор или ваш сервер.

Пошаговая настройка

1. В управлении сообществом включите сообщения.
2. В настройках сообщений включите возможности ботов — появятся кнопки и другие элементы для диалога.
3. В разделе работы с API создайте ключ доступа с правом на сообщения сообщества. Храните его как пароль.
4. Подключите бота: через Long Poll API программа сама забирает новые сообщения, через Callback API ВКонтакте отправляет их на адрес вашего сервера.
5. Проверьте сценарий на тестовом аккаунте, прежде чем открывать его клиентам.

Что умеет бот во ВКонтакте

• Отвечать на частые вопросы с кнопками быстрого выбора.
• Собирать заявку и передавать её в CRM или менеджеру.
• Записывать на свободное время по вашему расписанию.
• Присылать уведомления тем, кто подписался на сообщения сообщества.
• Работать в беседах, если его добавили в чат.
• Отвечать своими словами по базе знаний с помощью ИИ.

Конструктор или разработка

Для меню, ответов на вопросы и простой анкеты хватает конструктора. Разработка нужна, когда бот должен брать данные из ваших систем — свободные слоты, статусы заказов, остатки, — или работать сразу в нескольких мессенджерах с общей базой заявок. Подробнее о выборе — в статье как создать чат-бота.

Как не отпугнуть клиентов

• Дайте выход к живому человеку одной кнопкой.
• Не присылайте рассылки тем, кто на них не подписывался.
• Смотрите, на каких вопросах бот не справляется, и дописывайте сценарий.

Сообщество, в котором работает бот, стоит оформить заранее — об этом в статье оформление группы ВКонтакте. Если клиенты пишут и в других мессенджерах, посмотрите также как создать бота в Telegram и как создать бота в MAX. Ботов с интеграциями делаем в рамках разработки чат-ботов.