Пять причин по частоте
- Долгая загрузка. Человек не ждёт — почему скорость решает.
- Не тот ответ. Искал одно, попал на страницу про другое.
- Нет цены. Ищет дальше там, где цифра есть — как показывать цены.
- Неудобно с телефона. Мелкий текст, съехавшая вёрстка, кнопки не нажимаются — мобильная версия.
- Непонятно, что делать. Формы не видно, телефон в подвале, кнопка не работает.
Как проверить за час
- Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, а не по домашнему.
- Засеките, сколько секунд до появления текста.
- Посмотрите первый экран и спросите: понятно ли, что тут предлагают и сколько это стоит.
- Попробуйте оставить заявку. Дошла ли она — где теряются заявки.
- Дайте посмотреть человеку, не знакомому с вашим бизнесом, и послушайте, что он скажет вслух.
Последний пункт даёт больше, чем любая аналитика.
Совпадение обещания и содержимого важнее красоты. Если в объявлении сказано про одну услугу, а страница рассказывает о компании вообще, человек уходит в первые секунды — и никакие правки дизайна это не исправят.
Что смотреть в статистике
- Долю тех, кто ушёл сразу, отдельно по мобильным и компьютерам.
- Страницы, с которых уходят чаще всего.
- Разницу между источниками: если из одного канала уходят почти все, дело в несовпадении ожиданий.
- Записи визитов, если они есть: видно, где человек искал и не нашёл.
Что чинить первым
Порядок по соотношению «эффект к усилиям»:
- Скорость и мобильная версия — влияют на всех сразу.
- Первый экран: заголовок под запрос, цена, кнопка.
- Цены и состав услуги.
- Формы и способы связи.
- Доверие: работы, отзывы, гарантия — какие отзывы работают.
Чего делать не стоит
Переделывать дизайн целиком, не проверив базовое. Чаще всего проблема не в оформлении, а в том, что страница не отвечает на вопрос человека или не открывается за разумное время.
Делаем сайты, которые принимают заявки, и ведём рекламу на них. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Какой процент ушедших сразу считается нормальным?
Универсальной нормы нет: она разная для статей и страниц услуг. Сравнивайте свои страницы между собой и во времени.
Может ли дело быть в рекламе, а не в сайте?
Да, если объявление обещает не то, что на странице. Тогда уходят целевые люди, просто попавшие не туда.
Помогают ли всплывающие окна удержать?
Иногда, но чаще раздражают на телефоне. Сначала стоит убрать причины ухода, а не перекрывать выход.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
