Что делать со спамом и фейковыми заявками

Как отличить одно от другого

Спам от ботов: бессмысленный текст, латиница вперемешку, ссылки в комментарии, одинаковые заявки подряд, отправка в одно и то же время суток.

Нецелевые обращения от людей: осмысленный текст, но не по вашей услуге, другой город, другой бюджет, вопрос о том, чего вы не делаете.

Что делать со спамом

1. Поставить защиту от автоматических отправок на форму.
2. Не выкладывать почту открытым текстом на страницах.
3. Ограничить повторные отправки с одного устройства.
4. Не делать поле комментария обязательным: боты чаще заполняют именно его.

Важно не переусердствовать: сложная проверка отпугивает и реальных людей — какая форма собирает заявки.

Прежде чем ставить защиту, посмотрите, не растут ли вместе со спамом и обычные заявки. Иногда «поток спама» оказывается всплеском нецелевого трафика после изменения настроек рекламы — и чинить нужно рекламу, а не форму.

Что делать с нецелевыми обращениями

• Разобрать, по каким запросам они приходят — минус-слова.
• Уточнить в объявлении и на странице, что именно вы делаете и для кого.
• Указать город и зону работы.
• Назвать цену или её диапазон: это само по себе отсекает тех, кому не подходит — как показывать цены.

Почему это важно для статистики

Спам искажает цифры: конверсия выглядит выше, стоимость заявки ниже, а реальных клиентов столько же. При оплате за конверсии это ещё и прямые деньги — про модели оплаты.

Поэтому спам стоит не просто удалять, а исключать из учёта, иначе решения принимаются по завышенным показателям — сколько данных нужно для выводов.

Чего не делать

• Отключать форму совсем: вместе со спамом уйдут и клиенты.
• Отвечать на спам-заявки вручную каждый раз.
• Считать нецелевые обращения виной подрядчика без разбора — иногда дело в описании услуги.
• Игнорировать поток: если спама много, это ещё и нагрузка на тех, кто разбирает заявки.

Настраиваем аналитику так, чтобы было видно, откуда приходят клиенты. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.