Тысячи кликов и ноль заявок: почему так бывает и что делать

Знакомая ситуация: открываешь рекламный кабинет — кликов много, бюджет тает, а заявок нет. Кажется, что реклама «не работает». На деле причина почти всегда в одной из трёх вещей, и первая из них — самая обидная.

Причина 1: не настроены цели

Если в аналитике не заданы цели на заявки и звонки, то заявки просто не считаются. Кабинет показывает клики, а есть ли за ними обращения — неизвестно. Очень часто «ноль заявок» означает не «заявок нет», а «заявки никто не считает».

Проверяется это за пять минут: отправьте тестовую заявку с телефона и посмотрите, засчиталась ли цель в аналитике. Если нет — дальше можно не смотреть, сначала чинить это. Всё остальное время вы будете обсуждать цифры, которых не существует.

Причина 2: нецелевой трафик

Автотаргетинг и слишком широкие фразы приводят людей не по адресу: клики идут, а покупать эти люди не собирались. Разбор поисковых запросов показывает, на что реально тратится бюджет, и часто это совсем не то, что нужно.

Типичные признаки нецелевого трафика в отчёте по запросам:

• Запросы со словами «бесплатно», «своими руками», «самому».
• Информационные формулировки: «что такое», «как устроен», «инструкция».
• Запросы про работу: «вакансии», «зарплата», «отзывы сотрудников».
• Смежные, но чужие темы — товар похож, а нужен другой.
• Города и регионы, где вы не работаете.

Всё это лечится минус-словами, и делать это надо не один раз, а каждую неделю: список запросов пополняется постоянно.

Причина 3: посадочная не доводит

Даже целевой клик не станет заявкой, если на сайте нет цены, понятного оффера и простого первого шага. Реклама привела человека, а страница его потеряла.

Что проверить в первую очередь:

• Совпадает ли обещание объявления с заголовком страницы.
• Понятно ли за пять секунд, что предлагают и кому.
• Есть ли цена или хотя бы её порядок.
• Работает ли форма — и долетают ли письма.
• Как выглядит страница на телефоне.

Сломанная форма — отдельная беда: с точки зрения кабинета всё нормально, клики идут, а заявки физически некуда попадать. Проверять её надо не раз при запуске, а периодически, особенно после любых правок на сайте.

Проверка за полчаса

Порядок, который отвечает на вопрос «где рвётся» быстрее всего:

1. Отправьте тестовую заявку и проверьте, засчиталась ли цель.
2. Откройте отчёт по поисковым запросам за последние две недели.
3. Посмотрите, сколько из них имеют отношение к тому, что вы продаёте.
4. Откройте свою посадочную с телефона и попробуйте оставить заявку как клиент.
5. Сверьте, совпадает ли текст объявления с тем, что видно на странице.

Обычно на одном из этих шагов всё становится ясно. Если все пять пройдены и проблем нет — тогда вопрос действительно в настройках кампании или в самом предложении.

Что делать — по шагам

1. Поставить цели на заявки и звонки в аналитике — это первый и обязательный шаг.
2. Разобрать поисковые запросы и отсечь нецелевые.
3. Проверить посадочную: цена, оффер, первый шаг, мобильная версия.
4. Смотреть уже не клики, а заявки и их цену — и оптимизировать по ним.

Если после этого заявки появились, но продаж всё равно нет — проблема ушла дальше по воронке, и разбирать надо уже качество обращений: почему «заявки» — плохая метрика. Более широкий разбор ситуации — в материале что делать, если реклама не приносит заявок.

Что забрать себе

• Клики — не результат. Пока не настроены цели, вы не знаете, есть заявки или нет.
• Тысячи кликов без заявок — это чаще всего проблема настройки, а не «плохой рекламы».
• Порядок разбора всегда один: сначала цели, потом трафик, потом посадочная.
• Проверять форму нужно регулярно, а не только на старте.