Как измеряют
Задают один вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым, по шкале от нуля до десяти. Ответы делят на три группы: 9–10 — те, кто рекомендует, 7–8 — нейтральные, 0–6 — недовольные. Нейтральных в расчёт не берут.
Что с этим делать
Само число мало что даёт. Ценность в следующем вопросе: «почему такая оценка». Ответы недовольных показывают, что чинить, а ответы рекомендующих — что стоит усиливать и о чём говорить в рекламе. Без этого вопроса опрос превращается в сбор цифры ради цифры.
Когда спрашивать
- После завершения работы, пока впечатление свежее.
- Не чаще раза в несколько месяцев для одного клиента.
- Коротко: один вопрос и одно поле для комментария.
Сравнивать свой показатель с чужими бесполезно: в разных нишах нормы различаются в разы. Смотреть надо на собственную динамику.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.