Почему на него смотрят раньше рекламы
При высоком оттоке привлечение работает вхолостую: новые клиенты занимают места ушедших, а бизнес стоит на месте при растущих расходах. Поэтому в подписочных и сервисных моделях сначала разбираются с оттоком, а потом наращивают поток.
Как понять причины
- Отобрать тех, кто перестал обращаться, и посмотреть, когда именно это произошло.
- Найти общий момент: после первой покупки, после повышения цены, после смены мастера.
- Позвонить нескольким и спросить прямо. Это неприятно и очень полезно.
- Отделить естественный отток — переезд, закрытие бизнеса — от того, на что можно влиять.
Что снижает отток
- Напоминания до того, как человек забудет о вас.
- Быстрая реакция на недовольство: большинство уходит молча.
- Понятные условия без сюрпризов в счёте.
- Возврат тех, кто давно не обращался, отдельным предложением.
Ушедший клиент редко пишет об этом. Он просто перестаёт приходить, а вы узнаёте об этом через полгода по цифрам — если считаете.
Разберём вашу рекламу на этих же цифрах
Посмотрю кампании и покажу, что происходит с ценой заявки и куда уходит бюджет.
Весь словарь — на странице рекламных терминов. Нужен разбор вашей ситуации, а не определение? Посмотрите, откуда брать заявки в вашей нише.