Почему это выгоднее
За нового клиента вы платите рекламой, временем на объяснения и риском, что он не подойдёт. Повторный уже знает, как вы работаете, и не требует ни того, ни другого.
Поэтому стоимость привлечения считают с учётом повторных обращений — иначе канал выглядит дороже, чем есть: как считать стоимость заявки.
Что мешает вернуться
- Клиент не помнит названия компании и не может найти контакт.
- Не знает, что вы делаете ещё что-то кроме одной услуги.
- Не понял, когда услуга нужна повторно.
- Прошлый опыт был нормальным, но незапоминающимся.
Первый пункт решается элементарно: контакт должен остаться у клиента — визитка, магнит, сообщение в мессенджере после работы.
Поводы, которые работают
- Срок обслуживания: «прошёл год, пора проверить».
- Сезон: напоминание перед началом сезонных работ — подготовка к сезону.
- Сопутствующее: то, что логично после сделанного.
- Гарантийная проверка — заодно повод напомнить о себе.
- Изменение условий: новая услуга, новый район работы.
Скидка без повода не работает: она не создаёт потребность, а обесценивает вашу цену — про скидки в несезон.
Напоминание должно быть полезным, а не рекламным. «Год назад мы делали у вас работу, срок обслуживания подошёл» воспринимается как забота; «у нас акция, успейте» — как рассылка.
Что нужно, чтобы это работало
- База с датами и деталями заказов — как её вести.
- Записанные сроки, когда услуга нужна повторно.
- Согласие на связь и удобный для клиента канал.
- Регулярность: раз в месяц просматривать базу и поднимать подходящих.
Без базы повторные продажи держатся на памяти сотрудников и исчезают вместе с ними.
Чего не делать
- Слать одинаковые рассылки всем подряд.
- Писать слишком часто: два-три полезных касания в год лучше ежемесячного напоминания.
- Возвращать клиента, которому вы не подошли: сначала разберитесь почему.
- Обещать в напоминании то, чего не выполните.
И собирайте отзывы у довольных: они и возвращаются чаще, и приводят других — как просить.
Ведём рекламу с понятной отчётностью и оставляем доступы у клиента. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Как часто напоминать о себе?
По поводу, а не по расписанию. Два-три полезных касания в год воспринимаются нормально, ежемесячные — как спам.
Нужна ли программа лояльности?
Для большинства небольших компаний достаточно базы с датами и понятных поводов вернуться.
Что делать, если клиент ушёл к конкуренту?
Спросить прямо, что не устроило. Ответ полезнее самого возврата — он показывает, что чинить.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
