Тревожные признаки
- Отчёт без обращений. Показы, клики и CTR есть, заявок нет — что должно быть в отчёте.
- Нет доступа к кабинету. Вы видите только пересказ, а не исходные данные.
- Округлённые красивые цифры без выгрузок.
- Отказ показать объявления под предлогом коммерческой тайны.
- Обещания позиций и результатов в конкретные сроки без оговорок.
- Резкий рост показателей сразу после разговора о качестве работы.
Ни один признак сам по себе не приговор. Два-три вместе — повод разбираться.
Три проверки без знания рекламы
- Сверьте расход. Зайдите в личный кабинет и сравните сумму за период с той, что в отчёте.
- Сверьте заявки. Посчитайте обращения в своей почте, CRM или базе за тот же период и сравните с отчётом — как вести базу.
- Посмотрите объявления. Попросите ссылки или скриншоты и просто прочитайте: то ли там написано, что вы продаёте, и туда ли ведёт ссылка.
Третья проверка занимает десять минут и находит больше всего проблем: неверные ссылки, старые цены, услуги, которых у вас нет.
Самая частая проблема не обман, а тишина: подрядчик показывает то, что выглядит хорошо, и умалчивает о том, что заявки дорогие. Прямой вопрос «сколько стоило одно обращение в этом месяце» проясняет ситуацию быстрее любых аудитов.
Что не является обманом
- Заявки подорожали из-за конкуренции — почему это происходит.
- Результата нет в первый месяц: кампании набирают данные — сколько нужно данных.
- Часть обращений нецелевые: это нормально, вопрос в доле.
- Подрядчик не отвечает за то, как вы обрабатываете заявки — где они теряются.
Прежде чем обвинять, проверьте свою сторону: половина «плохой рекламы» — это необработанные обращения.
Что делать при расхождениях
- Задать конкретный вопрос по цифрам, не обвиняя.
- Попросить выгрузку из кабинета за период.
- Зафиксировать ответ письменно.
- Если объяснения нет — менять подрядчика, сохранив доступы и историю: как передать рекламу.
И держите доступы у себя изначально — какие именно.
Ведём рекламу с понятной отчётностью и оставляем доступы у клиента. Если нужен разбор вашей ситуации, оставьте заявку на главной странице.
Частые вопросы
Можно ли требовать доступ к рекламному кабинету?
Не только можно — кабинет должен быть оформлен на вас, а подрядчику выдаётся доступ.
Что если подрядчик отказывается показывать данные?
Это достаточный повод для смены: работа, которую нельзя проверить, не может быть принята.
Как отличить плохую работу от сложной ниши?
По динамике и по объяснениям. В сложной нише подрядчик показывает цифры и говорит, что пробовал; при плохой работе цифр нет.
Нужна такая же реклама для вашего бизнеса?
Разберу нишу, посчитаю бюджет и покажу, из чего сложится цена заявки.
